Política de envío

En Philippa, operada por TLD DIGITAL SpA, realizamos despachos dentro de Chile bajo las condiciones informadas en esta política.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a cobertura efectiva del operador logístico disponible para cada comuna, ciudad o zona de destino.

Las condiciones, tiempos y costos de despacho pueden variar según la región, comuna, distancia, cobertura del courier y eventuales restricciones logísticas.

2. Costos de envío

El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, de conformidad con el destino del pedido y las condiciones logísticas aplicables.

Cuando existan promociones de despacho o condiciones especiales, estas se informarán expresamente en el sitio y/o durante el proceso de checkout. La normativa exige informar el precio total, incluido el despacho, antes del pago.

3. Tiempos de preparación y entrega

Los pedidos serán preparados y despachados una vez confirmado el pago, dentro de los plazos operacionales habituales de la tienda.

Los tiempos estimados de entrega variarán según la zona de destino:

Región Metropolitana: 4 a 7 días hábiles
Región de Valparaíso: 4 a 7 días hábiles
Otras regiones: 4 a 8 días hábiles
Zonas alejadas o extremas: 7 a 15 días hábiles

Todos los plazos informados son estimados y se contabilizan en días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Confirmación y seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando dicha funcionalidad esté disponible a través del operador logístico o de la plataforma utilizada por la tienda.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de la compra, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, correo electrónico y teléfono de contacto.

TLD DIGITAL SpA no será responsable por retrasos, sobrecostos, devoluciones o problemas derivados de errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente.

6. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega

Si la entrega no puede concretarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado del paquete u otra causa no imputable a la tienda, el pedido podrá quedar sujeto a:

reprogramación de entrega, si el courier lo permite;
retorno a origen; o
nuevo cobro de envío para una segunda remesa, de cargo del cliente.

7. Retrasos logísticos

Si bien Philippa procura que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a la tienda, incluyendo contingencias del courier, alta demanda, eventos climáticos, restricciones de cobertura u otras circunstancias logísticas no imputables directamente a TLD DIGITAL SpA.

En todo caso, la tienda mantendrá los derechos del consumidor que correspondan conforme a la legislación vigente.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar externamente el estado del paquete. Si observas daños evidentes atribuibles al transporte o si el contenido recibido no corresponde a lo comprado, escríbenos a contacto@philippa.cl a la brevedad, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

9. Incidencias por falla del producto

Si el producto presenta una eventual falla de fabricación o problema cubierto por garantía legal, el caso se regirá por lo dispuesto en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía Legal.

Si, luego de revisión, se confirma una falla de fabricación cubierta, TLD DIGITAL SpA asumirá el costo logístico correspondiente. Si no se verifica la falla reportada, los costos asociados a la devolución o restitución podrán ser de cargo del cliente.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento o incidencias logísticas, puedes escribir a:
contacto@philippa.cl