Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantía legal

En TLD DIGITAL SpA, operando comercialmente bajo la marca Philippa, buscamos entregar información clara y transparente sobre las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web www.philippa.cl.

1. Derecho a retracto

De conformidad con nuestra política comercial, TLD DIGITAL SpA no se adhiere al derecho a retracto respecto de las compras efectuadas a través de este sitio web.

Lo anterior será informado de forma previa a la compra y en los presentes términos, para conocimiento del consumidor.

2. Cambios por gusto, preferencia o percepción personal

Por tratarse de una tienda en etapa inicial de operación y atendida la naturaleza de nuestros productos y costos logísticos asociados, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, preferencia, percepción subjetiva, color, tamaño esperado, apreciación del material u otras razones que no correspondan a una falla o incumplimiento legalmente cubierto.

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, materiales, medidas, fotografías, condiciones de despacho y demás información publicada en el sitio.

3. Garantía legal

Sin perjuicio de lo anterior, si el producto presenta una falla, defecto, problema de fabricación o no cumple con las condiciones legales aplicables, el cliente podrá ejercer los derechos que le confiere la garantía legal, de conformidad con la normativa vigente en Chile.

La garantía legal para productos nuevos aplica en los casos previstos por la ley, entre otros, cuando el producto:

  • presente defectos o fallas de fabricación;

  • no sea apto para el uso al que está destinado;

  • no reúna las características informadas;

  • presente deficiencias que no sean imputables al mal uso del consumidor.

El plazo de la garantía legal es de 6 meses contados desde la recepción del producto.

4. Procedimiento para solicitar revisión por garantía legal

Si consideras que tu producto presenta una falla cubierta por garantía legal, debes escribir a contacto@philippa.cl, indicando:

  • número de pedido;

  • nombre completo;

  • descripción detallada de la falla;

  • fotografías y/o video que permitan apreciarla;

  • datos de contacto actualizados.

Una vez recibido el requerimiento, te indicaremos los pasos para la revisión del producto.

5. Costos de envío en caso de revisión

Si la solicitud del cliente se funda en una eventual falla de fabricación o defecto cubierto por garantía legal, Philippa podrá coordinar o asumir el costo del envío de revisión, según corresponda al caso.

Si luego de la revisión técnica o de bodega se determina que:

  • el producto sí presenta una falla o defecto cubierto por garantía legal, TLD DIGITAL SpA asumirá el costo logístico correspondiente; y

  • el producto no presenta falla de fabricación ni incumplimiento cubierto por la ley, el costo de envío asociado a la devolución, restitución o gestión logística será de cargo del cliente.

6. Revisión en bodega

Toda solicitud de garantía podrá quedar sujeta a una revisión previa del producto en bodega, con el objeto de verificar la existencia de la falla reportada, su origen y si ella se encuentra o no cubierta por la garantía legal.

No procederá la garantía cuando el problema derive, entre otros, de:

  • uso indebido;

  • desgaste normal por uso;

  • daños por golpes, arrastre, sobrecarga, exposición a agentes externos o manipulación inadecuada;

  • intervención, reparación o alteración por terceros no autorizados;

  • daños ocasionados por mal almacenamiento o cuidado negligente posterior a la entrega.

7. Resultado de la revisión

En caso de confirmarse una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En caso de verificarse que el producto no presenta falla cubierta por garantía legal, el cliente será informado del resultado y, si corresponde la devolución del producto al cliente, los costos logísticos asociados serán de su cargo.

8. Reembolsos

Solo se efectuarán reembolsos cuando corresponda legalmente o cuando TLD DIGITAL SpA lo determine procedente conforme al resultado de la revisión o a una imposibilidad de cumplimiento, como por ejemplo falta efectiva de stock o imposibilidad material de despacho.

Si procede un reembolso:

  • se realizará, en la medida de lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente;

  • el plazo de procesamiento dependerá del medio de pago utilizado y de los tiempos operacionales de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

9. Exclusión de políticas comerciales adicionales

Philippa no ofrece cambios por satisfacción, no ofrece devoluciones por arrepentimiento y no ofrece garantías comerciales extendidas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con postventa, revisión de producto o garantía legal, escríbenos a:
contacto@philippa.cl